Informations

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1. Confidentialité des informations
2. Les moyens de sécurité mis en place
3. Consultation de la fiche famille
4. Modification de votre mot de passe
5. Paiement en ligne de vos factures
6. Attestation fiscale
7. Documentations
8. Contacts

1- Confidentialité des informations L'accès aux informations personnalisées (fiche famille, factures) est conditionné par la saisie d'un Identifiant (ou login) et d'un mot de passe. Votre identifiant correspond à votre numéro de famille. Votre mot de passe vous a été communiqué par courrier et doit rester strictement confidentiel. Les informations enregistrées dans les fichiers sont destinées exclusivement à la mairie. Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment demander à accéder aux informations qui vous concernent ou demander leur modification. La Ville de palaiseau s'engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers et à n'en faire aucune exploitation commerciale.

2- Les moyens de sécurité mis en place La Ville de palaiseau utilise le niveau le plus élevé de sécurité actuellement disponible sur Internet. Lorsque vous chargez une page sécurisée, l'icône "cadenas" ou "clé" apparaît en bas de votre navigateur. La technologie SSL permet de répondre aux trois grands types de besoins de sécurité liés aux transferts de données : - l'authentification : vous avez l'assurance de dialoguer avec le site de la Ville de palaiseau. - la confidentialité : les données échangées au cours de l'étape d'identification sont chiffrées entre votre ordinateur et notre site. - l'intégrité : la non-altération des données est à tout moment vérifiée. Les opérations de paiement électronique sont sécurisées par le tiers de confiance (La Caisse d'épargne) dont la Ville utilise le kit de paiement Internet SPPLUS, accrédité par le Ministère de l'Economie et des Finances.

3- Consultation de la fiche famille Si votre famille est inscrite dans la base de données Famille de la Ville, vous avez la possibilité de visualiser les informations de votre dossier. Il vous est ainsi possible de vérifier que nous disposons d'informations à jour. Vous pouvez changer immédiatement vos contacts téléphoniques et votre adresse électronique. C'est à cette adresse que vous seront envoyés les confirmations de paiement.

4- Modification de votre mot de passe Vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe. Un courriel de confirmation vous sera adressé par courrier électronique et vous pourrez ensuite vous connecter avec votre nouveau mot de passe. En cas d'oubli de votre mot de passe, - Reportez-vous au courriel qui vous a été envoyé - Vous pouvez nous adresser, par courrier électronique, une demande de fourniture de votre mot de passe.

5- Paiement en ligne de vos factures Vous pouvez payer vos factures depuis Votre Esp@ce Famille. Afin de sécuriser la transaction, la Ville de palaiseau a recours au prestataire Caisse d'Epargne, accrédité par le Ministère des Finances. La Caisse d'Epargne garantit notamment l'authentification du serveur de paiement électronique, protège la circulation de vos coordonnées bancaires sur Internet et réalise les contrôles de cohérence sur ces coordonnées. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur. L'opération consiste à : Sélectionner les factures que vous allez payer dans un « panier ». Si vous choisissez de payer plusieurs factures, le total des factures est cumulé. Le règlement d'une facture s'effectue dans sa totalité. Lors de votre paiement en ligne, une adresse électronique vous sera demandé. Une confirmation du règlement et un reçu vous y seront envoyés. Il est donc indispensable de vérifier que l'adresse électronique indiquée dans votre "fiche famille" soit juste. Votre paiement sera définitivement pris en compte par le service municipal Guichet unique au plus tard le lendemain. 6- Attestation fiscale Votre Esp@ce Famille ne permet pas actuellement de fournir d'attestation fiscale. Celle-ci peut en revanche vous être envoyée sur simple demande auprès du Guichet unique. 7- Documentations Un dossier "Documentations" met à votre disposition à la fois des formulaires -que vous pouvez télécharger et déposer ou envoyer rempli au Guichet unique- et des documents divers (règlements intérieur, brochures Vacances...).

8- Contacts Pour toute information sur votre compte, vous pouvez vous rapprocher du service municipal Guichet unique Annexe de l'hôtel de ville 7 bis rue d'Auvergne Tél. : 01 69 31 93 06 Fax : 01 69 31 67 01 Adresse postale Ville de palaiseau - Guichet unique BP n°6 91125 palaiseau cedex Pour toute question ou remarque technique sur Votre Esp@ce Famille, vous pouvez contacter Le service municipal Communication 106 rue de Paris - palaiseau Tél. : 01 69 31 93 03 Une messagerie est également à votre disposition en pied de page.